Pravidlá poskytovania refundácií

Máme zavedené 14-dňové pravidlá vrátenia – od prijatia tovaru máte 14 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Podmienky vrátenia

Aby bolo možné položku vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali – nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete potrebovať aj potvrdenie alebo doklad o nákupe.

Ako začať vrátenie

  1. Kontaktujte nás na info@mojakrasa.sk a uveďte číslo objednávky.
  2. Po potvrdení zašlite tovar na adresu: Mgr. Lenka Šoltysová, Maurerova 756/13, 040 22 Košice

Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté. V prípade akýchkoľvek otázok nás kedykoľvek kontaktujte na info@mojakrasa.sk.

Škody a problémy

Skontrolujte svoju objednávku po prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme problém vyhodnotili a napravili.

Výnimky – položky, ktoré nie je možné vrátiť

  • Kozmetické produkty, ktoré boli po dodaní otvorené alebo použité (z hygienických dôvodov).
  • Tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny).
  • Vlastné alebo prispôsobené produkty (napríklad špeciálne objednávky).
  • Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny.
  • Zľavnené položky a darčekové karty.

V prípade otázok alebo obáv týkajúcich sa konkrétnej položky nás kontaktujte.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať želaný tovar, je vrátiť položku, ktorú máte. Akonáhle bude vrátenie prijaté, uskutočnite samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy (EÚ)

Bez ohľadu na vyššie uvedené máte pri tovare doručovanom v rámci Európskej únie právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez jeho uvedenia. Položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali – nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení – spolu s dokladom o nákupe.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vrátenej položky vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 14 dní. Nezabúdajte, že aj vašej banke alebo vydavateľovi karty môže chvíľu trvať, kým platbu spracuje. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 14 dní, kontaktujte nás na info@mojakrasa.sk.