Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.mojakrasa.sk platné od 01.05.2026  

1. Identifikácia predávajúceho

Predávajúci a prevádzkovateľ internetového obchodu www.mojakrasa.sk:
Obchodné meno:  MVL consulting s.r.o.
Sídlo:  Maurerova 756/13, 040 22 Košice
IČO:  47462540
DIČ:  2023949796
IČ DPH: SK2023949796
Email: info@mojakrasa.sk
Telefón: +421905363954
Zapísaný v: Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 34440/V

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty

 

2. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu. 

Ku každému zákazníkovi pristupujeme rovnako – bez ohľadu na to, či nakupuje ako spotrebiteľ alebo podnikateľ. Pre všetkých preto platia rovnaké podmienky uvedené v týchto obchodných podmienkach.

Tieto podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom nášho e-shopu, ako aj na objednávky uskutočnené cez zákaznícku podporu. 

Vymedzenie pojmov

Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie:

Predávajúci
osoba, ktorá prevádzkuje e-shop a predáva tovar prostredníctvom internetovej stránky.

Kupujúci
fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom e-shopu alebo zákazníckej podpory.

Spotrebiteľ
fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Tovar
produkty ponúkané na predaj v e-shope.

E-shop
internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť na diaľku prostredníctvom nášho e-shopu alebo zákazníckej podpory.

 

  • Objednávka odoslaná kupujúcim prostredníctvom e-shopu alebo zákazníckej linky sa považuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  • Objednávku je možné uskutočniť telefonicky na +421 905 363 954 prostredníctvom emailu na info@mojakrasa.sk; prostredníctvom e-shopu vkladaním položiek priamo do košíka a následne záväzným potvrdením zadania objednávky. Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“.  
  • Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu doručené potvrdenie o prijatí objednávky e-mailom. Toto potvrdenie slúži iba ako informácia o prijatí objednávky a nepovažuje sa za uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  • Kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ktoré je kupujúcemu zaslané e-mailom.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä v prípade nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby v cene alebo podozrenia na zneužitie objednávkového systému.
  • Predávajúci dodáva tovar v množstvách obvyklých pre bežnú spotrebu domácnosti a vyhradzuje si právo obmedziť množstvo objednaného tovaru na jednu objednávku, najmä v prípade zľavových akcií alebo výpredajov.
  • Kupujúci má možnosť pred odoslaním objednávky skontrolovať a opraviť zadané údaje.  
  • Znenie objednávky a obchodných podmienok je archivované v elektronickej podobe.  

Užívateľský účet

  • Kupujúci môže vykonávať objednávky aj bez registrácie priamo prostredníctvom e-shopu. V prípade registrácie má kupujúci možnosť vytvoriť si užívateľský účet, prostredníctvom ktorého môže sledovať svoje objednávky a spravovať svoje údaje.
  • Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii a objednávke pravdivé a aktuálne údaje a v prípade ich zmeny ich bezodkladne aktualizovať.
  • Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený prihlasovacími údajmi, ktoré je kupujúci povinný chrániť pred zneužitím.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet najmä v prípade jeho dlhodobej neaktivity alebo porušenia obchodných podmienok zo strany kupujúceho.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.  

 

4. Cena a platobné podmienky

Všetky ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH.

Kupujúci môže uhradiť cenu tovaru a náklady na dodanie nasledovnými spôsobmi:

  • online platbou prostredníctvom platobnej brány (platobná karta, Apple Pay, Google Pay alebo iné dostupné metódy),
  • platbou na dobierku pri prevzatí tovaru, ak je táto možnosť dostupná.

Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru, ktoré sú uvedené v objednávke.

V prípade online platby je cena splatná okamžite po odoslaní objednávky.

Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať platbu vopred, najmä v prípade neprevzatých zásielok kupujúcim v minulosti.

Kupujúci súhlasí s vystavením elektronickej faktúry, ktorá mu bude zaslaná e-mailom.


    5. Dodacie podmienky

    Tovar je doručovaný prostredníctvom spoločnosti Packeta Slovakia s.r.o., a to na výdajné miesto alebo na adresu kupujúceho.

    Dodacia lehota je zvyčajne 2 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky.  Dodanie tovaru sa považuje za splnené jeho odovzdaním kupujúcemu.

    Cena dopravy:

    • výdajné miesto: 3,95 €
    • kuriér: 4,95 €

    Pri objednávke nad 90 € je doprava zdarma.

    Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri jej prevzatí a v prípade poškodenia bezodkladne informovať dopravcu. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru. 

    6. Odstúpenie od zmluvy

    Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. 

    Kupujúci môže toto právo uplatniť e-mailom alebo písomne na adresu predávajúceho. Kupujúci je povinný uviesť číslo objednávky alebo iný identifikačný údaj.

    Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

    Tovar nesmie byť zaslaný na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

    Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

    Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.  

    Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie. 

    Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.  

    Výnimky z odstúpenia od zmluvy

    Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.

    To sa vzťahuje najmä na kozmetické produkty, ktoré boli po dodaní otvorené alebo použité.

    Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

    7. Reklamačný poriadok

    Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri jeho prevzatí. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

    Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a v prípade zistenia poškodenia bezodkladne informovať predávajúceho alebo dopravcu.

    Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo písomne na adresu predávajúceho. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom.

    Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:

    • meno a kontakt kupujúceho
    • číslo objednávky
    • popis vady tovaru

      Odporúča sa priložiť aj fotografiu vady.

      Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu, pokiaľ sa nedohodnú inak.

      Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

      O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

      Neuznanie reklamácie

      Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:

      • bežným opotrebením
      • nesprávnym používaním
      • mechanickým poškodením
      • používaním v rozpore s návodom

      8. Alternatívne riešenie sporov

      Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu info@mojakrasa.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

      Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

      Subjektom alternatívneho riešenia sporov je napríklad  Slovenská obchodná inšpekcia: https://www.soi.sk/   alebo iný príslušný subjekt.

      Kupujúci môže návrh podať aj prostredníctvom online platformy riešenia sporov dostupnej na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

        9. Ochrana osobných údajov

        Ochrana osobných údajov kupujúceho je upravená v samostatnom dokumente dostupnom na webovej stránke e-shopu v súlade s GDPR.

        10. Záverečné ustanovenia

        • Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 01.05.2026.

        Zmena obchodných podmienok

        • Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Zmeny obchodných podmienok sa nevzťahujú na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia. O zmene obchodných podmienok bude kupujúci informovaný prostredníctvom internetovej stránky e-shopu.