Podmienky poskytovania služby

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu www.mojakrasa.sk. Platné od 01.05.2026.

1. Identifikácia predávajúceho

MVL consulting s.r.o.
Sídlo: Maurerova 756/13, 040 22 Košice
IČO: 47462540 · DIČ: 2023949796 · IČ DPH: SK2023949796
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 34440/V
E-mail: info@mojakrasa.sk · Telefón: +421 905 363 954

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

2. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu. Ku každému zákazníkovi pristupujeme rovnako – bez ohľadu na to, či nakupuje ako spotrebiteľ alebo podnikateľ; pre všetkých platia rovnaké podmienky. Tieto podmienky sa vzťahujú na nákup cez e-shop aj na objednávky uskutočnené cez zákaznícku podporu.

Na účely týchto podmienok sa rozumie:

  • Predávajúci – osoba, ktorá prevádzkuje e-shop a predáva tovar prostredníctvom internetovej stránky.
  • Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom e-shopu alebo zákazníckej podpory.
  • Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
  • Tovar – produkty ponúkané na predaj v e-shope.
  • E-shop – internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť na diaľku prostredníctvom nášho e-shopu alebo zákazníckej podpory.

  • Objednávka odoslaná kupujúcim prostredníctvom e-shopu alebo zákazníckej linky sa považuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  • Objednávku je možné uskutočniť telefonicky na +421 905 363 954, e-mailom na info@mojakrasa.sk alebo cez e-shop vložením položiek do košíka a záväzným potvrdením tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“.
  • Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom potvrdenie o jej prijatí. Toto potvrdenie slúži iba ako informácia o prijatí a nepovažuje sa za uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  • Kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ktoré je kupujúcemu zaslané e-mailom.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä pri nedostupnosti tovaru, zjavnej chybe v cene alebo podozrení na zneužitie objednávkového systému.
  • Predávajúci dodáva tovar v množstvách obvyklých pre bežnú spotrebu domácnosti a vyhradzuje si právo obmedziť množstvo objednaného tovaru na jednu objednávku, najmä pri zľavových akciách alebo výpredajoch.
  • Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
  • Znenie objednávky a obchodných podmienok je archivované v elektronickej podobe.

Užívateľský účet

  • Nakupovať môžete aj bez registrácie. Pri registrácii si môžete vytvoriť účet na sledovanie objednávok a správu svojich údajov.
  • Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a v prípade zmeny ich bezodkladne aktualizovať.
  • Prístup k účtu je zabezpečený prihlasovacími údajmi, ktoré je kupujúci povinný chrániť pred zneužitím.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo účet zrušiť, najmä pri dlhodobej neaktivite alebo porušení obchodných podmienok.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

4. Cena a platobné podmienky

Všetky ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH. Cenu tovaru a náklady na dodanie môže kupujúci uhradiť:

  • online platbou prostredníctvom platobnej brány (platobná karta, Apple Pay, Google Pay alebo iné dostupné metódy),
  • platbou na dobierku pri prevzatí tovaru.

Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru uvedené v objednávke. Pri online platbe je cena splatná okamžite po odoslaní objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať platbu vopred, najmä pri predchádzajúcich neprevzatých zásielkach. Kupujúci súhlasí s vystavením elektronickej faktúry zaslanej e-mailom.

5. Dodacie podmienky

Tovar doručujeme prostredníctvom spoločnosti Packeta Slovakia s.r.o. – na výdajné miesto / Z-BOX alebo na adresu kupujúceho. Dodacia lehota je zvyčajne 2 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Dodanie tovaru sa považuje za splnené jeho odovzdaním kupujúcemu.

Cena dopravy:

  • výdajné miesto / Z-BOX: 3,95 €
  • kuriér: 4,95 €

Pri objednávke nad 90 € je doprava zdarma. Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať a v prípade poškodenia bezodkladne informovať dopravcu. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru.

6. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

  • Toto právo môže uplatniť e-mailom alebo písomne na adresu predávajúceho, s uvedením čísla objednávky alebo iného identifikačného údaja.
  • Kupujúci je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar nesmie byť zaslaný na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.
  • Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
  • Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, rovnakým spôsobom platby (pokiaľ sa strany nedohodnú inak).
  • Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude doručený vrátený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.
  • Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.

Výnimky z odstúpenia od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť. To sa vzťahuje najmä na kozmetické produkty, ktoré boli po dodaní otvorené alebo použité. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté používaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

7. Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru pri jeho prevzatí. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a v prípade poškodenia bezodkladne informovať predávajúceho alebo dopravcu.

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo písomne na adresu predávajúceho; predávajúci potvrdí jej prijatie e-mailom. Pri uplatnení reklamácie uveďte:

  • meno a kontakt kupujúceho,
  • číslo objednávky,
  • popis vady tovaru (odporúčame priložiť fotografiu).

Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar predávajúcemu, pokiaľ sa nedohodnú inak. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku bude kupujúceho informovať e-mailom.

Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo používaním v rozpore s návodom.

8. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@mojakrasa.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Subjektom ARS je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný príslušný subjekt. Návrh možno podať aj cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov kupujúceho je upravená v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov v súlade s GDPR.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 01.05.2026. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek meniť alebo dopĺňať; zmeny sa nevzťahujú na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia. O zmene bude kupujúci informovaný prostredníctvom internetovej stránky e-shopu.