Podmienky poskytovania služby

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu www.mojakrasa.sk.

Tieto VOP sú účinné od 06.10.2026.

1. Identifikácia predávajúceho

MVL consulting s.r.o.
Sídlo: Maurerova 756/13, 040 22 Košice
IČO: 47462540 · DIČ: 2023949796 · IČ DPH: SK2023949796
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 34440/V
E-mail: info@mojakrasa.sk · Telefón: +421 905 363 954

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom e-shopu. VOP sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom e-shopu aj na objednávky uskutočnené prostredníctvom zákazníckej podpory.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, vzťahujú sa naňho okrem týchto VOP aj všetky práva a ochrana, ktoré mu poskytujú platné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa. Ustanovenia týchto VOP nemajú za cieľ obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

Na účely týchto VOP sa rozumie:

Predávajúci – obchodník, ktorý prevádzkuje e-shop a predáva tovar kupujúcim.
Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom e-shopu alebo zákazníckej podpory.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo výkonu svojho zamestnania.
Tovar – produkty ponúkané na predaj v e-shope.
E-shop – internetový obchod prevádzkovaný predávajúcim prostredníctvom internetovej stránky.
Objednávka – návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy týkajúcej sa konkrétneho tovaru.
Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je predaj a kúpa tovaru za dohodnutú cenu.

Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť na diaľku prostredníctvom e-shopu alebo prostredníctvom zákazníckej podpory.

Objednávka odoslaná kupujúcim prostredníctvom e-shopu predstavuje návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
Objednávku je možné uskutočniť prostredníctvom e-shopu vložením vybraného tovaru do košíka a odoslaním objednávky tlačidlom označeným „Objednať s povinnosťou platby“, telefonicky na čísle +421 905 363 954 alebo e-mailom na adrese info@mojakrasa.sk.
Pri objednávke uskutočnenej prostredníctvom e-shopu dostane kupujúci po odoslaní objednávky e-mailové potvrdenie o jej prijatí. Toto potvrdenie slúži ako informácia o prijatí objednávky a samo osebe neznamená uzatvorenie kúpnej zmluvy.
Kúpna zmluva uzatvorená prostredníctvom e-shopu vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ktoré je kupujúcemu zaslané e-mailom.
Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä v prípade nedostupnosti objednaného tovaru, zjavnej chyby v cene alebo popise tovaru alebo pri dôvodnom podozrení na zneužitie objednávkového systému. O neprijatí objednávky predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.
Predávajúci môže pri jednotlivých produktoch alebo zľavových akciách obmedziť množstvo tovaru, ktoré je možné objednať v rámci jednej objednávky, najmä ak ide o množstvo presahujúce obvyklú spotrebu domácnosti.
Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje a prípadné chyby v objednávke.
Znenie objednávky a VOP je archivované v elektronickej podobe v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Objednávka prostredníctvom zákazníckej podpory

Ak kupujúci uskutočňuje objednávku telefonicky alebo e-mailom prostredníctvom zákazníckej podpory, predávajúci mu poskytne informácie potrebné na uzatvorenie kúpnej zmluvy a na úhradu ceny tovaru.
Ak je objednávka uskutočňovaná telefonicky na podnet predávajúceho alebo počas telefonického hovoru s cieľom uzatvoriť kúpnu zmluvu, zmluva vzniká až doručením súhlasu kupujúceho s obsahom ponuky predávajúcemu na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.

Užívateľský účet

Nakupovať v e-shope je možné aj bez registrácie. Pri registrácii si môže kupujúci vytvoriť užívateľský účet na sledovanie objednávok a správu svojich údajov.
Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii a objednávaní pravdivé a aktuálne údaje a v prípade ich zmeny ich bezodkladne aktualizovať.
Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím a neposkytovať ich tretím osobám.
Predávajúci si vyhradzuje právo užívateľský účet zrušiť najmä v prípade jeho dlhodobej neaktivity alebo porušenia týchto VOP zo strany kupujúceho.

Odoslaním objednávky prostredníctvom e-shopu kupujúci potvrdzuje, že sa pred odoslaním objednávky oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

4. Cena a platobné podmienky

Všetky ceny tovaru uvedené v e-shope sú konečné ceny vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH).

Predávajúci je povinný uvádzať pri objednávke celkovú cenu, ktorú je kupujúci povinný zaplatiť, vrátane prípadných nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov, ak sa na objednávku vzťahujú.

Cenu tovaru a náklady na dodanie môže kupujúci uhradiť spôsobmi platby, ktoré sú aktuálne dostupné v e-shope, najmä:

online platbou prostredníctvom platobnej brány, napríklad platobnou kartou, Apple Pay, Google Pay alebo inou dostupnou platobnou metódou,
platbou na dobierku pri prevzatí tovaru.

Náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky a sú zahrnuté v celkovej cene objednávky.

Pri online platbe je cena splatná podľa zvoleného spôsobu platby, spravidla bezprostredne po odoslaní objednávky.

Predávajúci môže v odôvodnených prípadoch požadovať úhradu ceny alebo jej časti vopred, najmä ak kupujúci v minulosti opakovane neprevzal objednaný tovar. O tejto skutočnosti predávajúci kupujúceho informuje pred potvrdením objednávky.

Za použitie platobného prostriedku alebo iného spôsobu platby predávajúci neúčtuje kupujúcemu poplatky, ktoré by presahovali skutočné náklady predávajúceho spojené s danou platobnou metódou.

Kupujúci súhlasí s vystavením elektronickej faktúry a jej zaslaním na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Predávajúci odovzdá kupujúcemu potvrdenie o úhrade ceny v súlade s platnými právnymi predpismi.

5. Dodacie podmienky

ovar doručujeme prostredníctvom spoločnosti Packeta Slovakia s.r.o., a to na výdajné miesto, do Z-BOXu alebo na adresu kupujúceho podľa spôsobu dopravy zvoleného pri objednávke.

Dodacia lehota je zvyčajne 1–2 pracovné dni, najneskôr však do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Ak nie je pri konkrétnom tovare alebo objednávke uvedené inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

Cena dopravy:

výdajné miesto / Z-BOX: 3,95 €
kuriér na adresu: 4,95 €

Pri objednávke nad 90 € je doprava zdarma.

Za platbu na dobierku neúčtujeme žiadny dodatočný poplatok. Dobierka je pre kupujúceho za rovnakú cenu ako platba vopred, podľa zvoleného spôsobu dopravy.

Konkrétna cena dopravy a dostupné možnosti doručenia sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, s výnimkou dopravcu. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, tovar sa považuje za dodaný okamihom prevzatia poslednej časti objednávky.

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu a v prípade jeho viditeľného poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Nesplnenie tejto odporúčanej kontroly nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na kupujúceho okamihom dodania tovaru.

6. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

Kupujúci môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom na adresu info@mojakrasa.sk alebo písomne na adresu predávajúceho. V oznámení odporúčame uviesť najmä číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu objednávky.
Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár môžeš použiť, ak chceš od zmluvy odstúpiť písomne. Vyplnený formulár nám môžeš zaslať e-mailom na info@mojakrasa.sk alebo poštou na adresu:

MVL consulting s.r.o.
Maurerova 756/13
040 22 Košice
Slovensko

Vzorový formulár:

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní tohto produktu:

Produkt: ....................................................

Číslo objednávky: ....................................................

Dátum objednania: ....................................................

Dátum prijatia tovaru: ....................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ....................................................

Adresa spotrebiteľa: ....................................................

Dátum: ....................................................

Podpis spotrebiteľa: ....................................................

(podpis je potrebný iba pri formulári zasielanom v listinnej podobe)

Ak kupujúci uplatní odstúpenie elektronicky, predávajúci mu bezodkladne poskytne potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.
Kupujúci je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle tovar pred jej uplynutím.
Tovar zasielaný späť predávajúcemu nesmie byť zaslaný na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.
Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neuviedol, že ich znáša sám.
Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci však nie je povinný uhradiť dodatočné náklady predstavujúce rozdiel medzi nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania a nákladmi na spôsob dodania, ktorý si kupujúci výslovne zvolil ako drahší.
Predávajúci vráti platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, však predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako kupujúci preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Predávajúci vráti platby kupujúcemu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri ich úhrade, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Kupujúcemu v súvislosti s vrátením platby nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

Výnimky z odstúpenia od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

Pri ostatnom tovare spotrebiteľ zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

7. Reklamačný poriadok

Áno. Toto je verzia, ktorú by som skopírovala celú ako bod 7 do VOP. Upravila som ju podľa aktuálnych pravidiel účinných od 27. 9. 2026 vrátane práva na opravu/výmenu, 30-dňovej lehoty, písomného potvrdenia a pravidiel pri odmietnutí zodpovednosti za vadu. Slov-Lex

7. Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi. Pri spotrebiteľskom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady spôsobom uvedeným v týchto VOP a v súlade s platnými právnymi predpismi. Vadu je potrebné vytknúť najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v lehote, počas ktorej predávajúci za vadu zodpovedá.

Vadu môže kupujúci vytknúť e-mailom na info@mojakrasa.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Pri vytknutí vady odporúčame uviesť:

meno a kontaktné údaje kupujúceho,
číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,
popis vady tovaru,
fotografiu vady, ak je možné vadu fotograficky zachytiť.

Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý ho kupujúci požadoval.

Ak oprava ani výmena tovaru nie sú možné, ak ich predávajúci odmietne za podmienok ustanovených zákonom, alebo ak nastanú iné zákonom stanovené podmienky, kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Ak je na účely opravy alebo výmeny potrebné tovar doručiť predávajúcemu, kupujúci ho odovzdá alebo sprístupní predávajúcemu dohodnutým spôsobom. Náklady na prevzatie tovaru v takom prípade znáša predávajúci.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia zodpovednosti.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet následných opráv.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku nesprávneho používania tovaru, mechanického poškodenia, nedodržania pokynov na používanie alebo bežného opotrebenia, ak nejde o vadu, za ktorú podľa platných právnych predpisov zodpovedá predávajúci.

8. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@mojakrasa.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť o nápravu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS). Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je v prípadoch patriacich do jej pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS.

9. Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov kupujúcich sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na internetovej stránke e-shopu.

Osobné údaje kupujúcich spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 06.10.2026.

Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, spôsobu predaja alebo poskytovaných služieb. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na internetovej stránke e-shopu.

Na kúpne zmluvy uzatvorené pred účinnosťou nového znenia VOP sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

Práva a povinnosti neupravené týmito VOP sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.